نضمن رضاك
١٤ يوماً.

نظرة عامة

نؤمن بجودة خدماتنا ونلتزم برضا عملائنا. تصف هذه السياسة الشروط التي يمكنك بموجبها طلب استرداد المبالغ المدفوعة.

حالات الاسترداد المقبولة

• ضمان ١٤ يوماً: أي طلب استرداد خلال ١٤ يوماً من بداية الاشتراك المدفوع الأول
• عطل تقني: انقطاع عن المنصة أكثر من ٤٨ ساعة بسبب خلل من طرفنا
• تحصيل مزدوج: إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الفترة
• خطأ في التحصيل: إذا تم تحصيل مبلغ مغاير للخطة المتفق عليشا

حالات عدم قبول الاسترداد

• طلب الاسترداد بعد مرور أكثر من ١٤ يوماً من الاشتراك
• إيقاف الحساب بسبب انتهاك الشروط والأحكام
• الخطة المجانية (لا توجد رسوم مدفوعة أصلاً)
• الطلبات المتكررة للاسترداد أكثر من مرتين في السنة

جدول الاسترداد

كيفية طلب الاسترداد

مدة معالجة الاسترداد

• مراجعة الطلب: ٢–٣ أيام عمل من تاريخ الاستلام
• بطاقات مدى: عادةً ٣–٥ أيام عمل
• STC Pay وغيرها: ١–٣ أيام عمل
• ظهور المبلغ في حسابك: ٥–١٠ أيام عمل (حسب البنك)

الاسترداد الجزئي

• الاشتراكات السنوية: يُسترد المبلغ المتبقي للأشهر غير المستخدمة بعد خصم رسوم المعالجة
• حالات العطل التقني: يُسترد مبلغ يعادل نسبة أيام الانقطاع من الشهر المدفوع
• الاستخدام المكثف خلال فترة الاسترداد: تُقيّم الحالة بشكل فردي

تواصل معنا بشأن الاسترداد

• البريد الإلكتروني: refund@shops.sa
• الدردشة المباشرة في المنصة (الأسرع)
• الواتساب: +966 50 000 0000

فريق الدعم المالي متاح من الأحد إلى الخميس، ٩ص – ٦م.